Ürün Açıklaması

Karel NetCM ve NetKonsol ikili yazılım paketi, Karel MS serisi analog ve hibrit telefon santrallerinin yönetimini tamamen dijital bir platforma taşır. Bu paket, işletmelerin iletişim maliyetlerini kontrol altına almasını sağlarken, operatörlerin çağrı karşılama ve yönlendirme süreçlerini bilgisayar üzerinden çok daha hızlı gerçekleştirmesine olanak tanır.

NetCM (Çağrı Kayıt ve Raporlama Yazılımı): Santral üzerinden yapılan tüm gelen ve giden çağrıların detaylarını (tarih, saat, süre, aranan numara, dahili hat) kayıt altına alır. Gelişmiş filtreleme seçenekleri sayesinde departman veya abone bazlı maliyet raporları oluşturabilir, işletme giderlerini optimize edebilirsiniz. Grafiksel raporlama arayüzü, iletişim trafiğinin en yoğun olduğu saatleri belirlemenize yardımcı olur.

NetKonsol (Bilgisayar Destekli Telefon - CTI): Operatörün fiziksel bir telefon seti yerine bilgisayar ekranı üzerinden çağrıları yönetmesini sağlar. "Drag and drop" (sürükle bırak) özelliği ile çağrı aktarma, abonelerin meşguliyet durumlarını ekrandan izleme ve bilgisayar rehberinden tek tıkla arama yapma gibi kolaylıklar sunar. Gelen çağrılarda arayan kişinin bilgileri bilgisayar ekranında otomatik olarak belirerek müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) güçlendirir.

Sistem, santral ile bilgisayar arasındaki veri alışverişini RS232 seri port veya santral modeline bağlı olarak IP ağı üzerinden gerçekleştirir. Kurumsal verimliliği artıran bu paket, özellikle sekreterlerin ve ofis yöneticilerinin iş yükünü hafifletmek amacıyla tasarlanmıştır.